O termo Customer Success tem dominado as estratégias das empresas de tecnologia que vendem produtos SaaS - Software como serviço.

A metodologia foi criada em 2005 na Salesforce a partir da visão de seu presidente Mark Benioff.

A era da computação em nuvem proporcionou essa verdadeira transformação na abordagem estratégica, criando o modelo em que a prioridade total é "o cliente primeiro".