Uma afirmação tão cristalina mas, que, na prática, é muito mais difícil de ser cumprida... O fato é que é impossível gerenciar algo que não se pode medir, mas é muito mais comum haver grande parte das iniciativas de uma empresa sendo feitas sem nenhum tipo de acompanhamento consistente.

Em todos os níveis da gestão é imprescindível que sejam definidas métricas de controle para que se verifique se o planejado está sendo realizado, e como deve-se ajustar o curso.

No marketing, com as novas tecnologias e mídias, houve uma revolução nessa área, com a possibilidade de levantar informações e avaliar desempenho de uma maneira que antigamente era impossível. Hoje pode-se controlar tudo, o que acaba gerando outro problema: o excesso de informação pode gerar ruído, o que pode comprometer a tomada de decisões.

Saber separar o joio do trigo é tarefa dos gestores que conseguem visualizar a estratégia e implementar as ações de forma coerente, sabendo usar os números a seu favor.

– D.J. Castro